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商品が売れて30日以上経過→返品したいと連絡。どうすればいい?

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こんばんは。

 

元医大卒教師せどらーメジェド鈴木です。

 

 

 

 

商品を購入した購入者様よりこんなメールが届きました。

 

 

1ヶ月以上前に買った商品を今開封しましたが不具合があります。

 

返品したいんだけど。

 

 

こんな内容です。

 

 

購入日より30日以上経過しているのでAmazonに返品はすることはできません。

 

あなたならどうしますか?

 

 

対応としては2つあります。

 

 

1つ目はAmazonの規約を盾に対応できない旨を伝えます。

 

 

Amazonの規約では

 

☆☆

 

「返品・交換の条件」

 

Amazon.co.jpおよびAmazonマーケットプレイスの大半の出品者は、原則として商品到着から30日以内の返品を承ります。

 

☆☆

 

となっています。

 

つまりルール上は返品を受け付ける必要は無いし、
購入者様に30日過ぎたからもう知らないよー。って伝えても問題ないわけです。

 

 

しかしメジェドはプロのせどらーとしてビジネスを行なっています。

 

自分がされて困ることはしないほうがいいですよね。

 

 

購入者様は困っています。

 

そこでメジェドはこんな対応をしました。

 

 

商品に付属の保証書とAmazonで購入したという領収書をメーカー様へ提出ください。

 

 

そう伝えました。

 

日本に売られている多くの商品は購入日から6ヶ月や1年の保証期間があります。

 

 

その期間に真っ当な使い方をして壊れてしまったのであればメーカーが保証してくれます。

 

 

大概このような内容を伝えれば、だいたい丸く収まります。

 

もちろん文章の最後には、
お手続きに不明な点があれば何なりとお申し付けください。

 

そう付け加えています。

 

 

これ以上のサービスを提供したい。

 

もしくは

 

購入者様がそれでは納得いかない旨を伝えてきた場合どうするか。

 

 

その場合は着払いであなたのお家に配送してもらいましょう。

 

その上で修理をして送るのか交換して送るのか、返金で済ませるのか。

 

購入者様と相談します。

 

 

仕入れ日からメーカーの保証期限以内であれば仕入れたお店に持っていけば対応してもらえますからね。

 

 

ここまでやれば出品者として素晴らしいサービスの提供と言えるでしょう。

 

しかしメジェドは基本的にやりません。

 

よっぽど購入者様が怒っているそんな状況なら別ですが。

 

 

Amazonの規定通り30日以内の返品対応とするのか、
踏み込んでそれ以上の保証をするのか。

 

 

前もってどう対応するのか決めておけば

トラブルがあった時に迷わず対応できますからね。

 

 

それではまた明日。

 

メジェド鈴木

 

 

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メジェド鈴木

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