こんばんは。
元医大卒教師せどらーメジェド鈴木です。
ボロ戸建の入居者からクレームの連絡が来ました。
汲取トイレの男子トイレから尿がダラダラと漏れているとのこと。
普通の大家さんならゲンナリするクレームです。
水回り、かつトイレのクレームって、
とにかく関わりたくない内容ですよね。
こんなクレームって考え方次第ではとても良い内容となります。
クレーム=リフォームのきっかけ
となるためです。
クレームが出るということは、
入居者にとって直して欲しくて仕方がない部分です。
逆に言えばそれ以外は、
そこまで不満に思っていないということになります。
つまりクレームに対処することは、
入居者のニーズにピッタリハマるということになります。
リフォームに何十万円かけても、
意外と入居者にとって生活に必要ないこともあります。
だからクレームが出るところはすぐに直す。
そうすれば入居者にとっては最高のニーズとなるのです。
リラックスしてるところで急に発生する入居者からのクレーム。
考えようによっては最高のコスパを持つリフォームとなりますよ。
それではまた明日。
メジェド鈴木
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