こんばんは。
元医大卒教師せどらーメジェド鈴木です。
外注さんにリサーチしてもらった商品が2個セットだったにもかかわらず、
気づかずに1個で販売してしまいました。
お客さんからは、
「2個セットの商品が1個しかない。別口の発送になりますか？」
こんなメールの問い合わせがきました。
このとき最も大事なことは、すぐに連絡をすること。
事実を確認する旨の内容を送ります。
決して足りなかったことをお詫びするわけではありません。
「商品の発送に関しまして、ご迷惑、ご心配をおかけして申し訳ありません。
ただ今当店スタッフとAmazonに事実確認をしております。
詳細が分かり次第ご連絡をさせあげます。もうしばらくお待ちくださいませ。」
こんな感じです。
Amazonでは問い合わせには24時間以内の返信が必須です。
しかしこの連絡だけは調査も何もすることなく送れます。
なるべく早く送ってしまいましょう。
テンプレートにしておくのもいいですね。
この連絡を行なった後は本当に少なく発送したのか、どんなミスをしたのか調査をします。
すぐに調べて連絡をします。
今回はメジェド側の完全にミスです。
2000円未満と比較的安い商品だったため全額返金、返品不要の連絡をしました。
高額商品であればAmazonに着払いで返送してもらうのがいいでしょう。
「◯◯さま
商品に関しまして発送の確認をさせていただいたところ本来2個セットである商品を1個のみ発送してしまいました。
お支払いただいた◯円は先ほど全額返金致しました。
また商品の返品も不要でございます。」
こんな感じです。
わざわざ返品してもらってAmazonから返金してもらうよりお客さんの手間が省けますからね。
ここまでかかった時間は15分。
こういうトラブル対応は24時間ではなく、1分でも早い方が有効ですからね。
対応が遅れて24時間を過ぎたり低評価が入ったりしたら面倒です。
お客さんからの問い合わせに気づいたら、
1.すぐに事実確認のメールを送る
2.調べてもう一度連絡
3.返金もしくは返品をしてもらう連絡をする
これをなるべく早く行います。
ネットビジネスは24時間365日、気が抜けないですよ！
それではまた明日。
メジェド鈴木
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