こんばんは。
元医大卒教師せどらーメジェド鈴木です。
メジェドの販売した商品に低評価「1」がつきました。
理由は商品の外装が壊れていたとのことです。
店舗せどり時代に仕入れた商品です。
まあ確かに外装はボロかったですがそれなりに利益のある商品でした。
低評価をもらってもいつも通り自動削除で。
あれ？？
削除されずにAmazonに持ち帰りとなりました。
ここでメジェドが対応したこと。
それは、
FBAのせいにしたこと。
そしてお客様へ評価削除依頼を出したこと。
今の所ここまでの対応をしました。
FBAのせいにできる？
商品が壊れていたということはAmazonが倉庫で壊したり配送途中で壊れたんだ。
そうAmazonに伝えました。
チャットで質問したからか見事に玉砕。
評価は削除できませんでした。
朝になって電話で Amazonに交渉しました。
しかし評価削除の部署に直接連絡することはできず メジェドの話したことを伝えてくれるのみとのことです。
結局変わらず玉砕しました。
それならばお客様に評価削除依頼を出してみましょう。
Amazonとしても評価の見直しについては推奨しています。
「なお、出品者様から直接購入者様に連絡し、評価の再考を依頼いただけます。」
購入金額全額を返金した上で評価削除の連絡を行いました。
こんな文章です。
〇〇さま
”メジェドショップの鈴木と申します。
今回は●● をご購入いただき誠にありがとうございました。
また今回、当商品に関してご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。当商品は配送時もしくは保管時にパッケージの破損が発生したと考えられます。
大変申し訳ございませんでした。今後はお客様のお言葉を重く受け止めより詳細な商品チェックを行い、また出品基準の改定などの対応を行っていきたいと思います。
つきましては今回の商品に関して全額390円分返金させていただきました。
ただし、商品の欠陥に対する補てんという形になりますので、その分評価をやり直していただく形になります。
お客様の評価の削除をお願いしたいと思います。やり方としましては以下になります。
・以下のURLをクリックし「フィードバックが完了しました」をクリック
・該当商品の削除ボタンをクリックいただきもう一度「削除」とクリックします。https://www.amazon.co.jp/gp/feedback/leave-consolidated-feedback.html
重ね重ね申し訳ありませんが何卒よろしくお願いいたします。
メジェドショップ 鈴木
こんな感じです。
これで数日置いて評価削除されなければ手紙を書いて直接お客様にお送りします。
メールだけでは見ない可能性もありますが封筒で自分宛に来たら大体 読んでみますからね。
もちろん中身にはお詫びの品として500円分のAmazonギフト券を同封します。
手紙を送ることはAmazonでもルールにありませんので自己責任での対応となります。
低評価が少しつくだけで カート取得率がガクンと下がります。
それに悪い評価が溜まっていくのは気持ちが悪いですからね。
自動削除が失敗したら、
お客様へ全額返金の上、謝罪のメールをすること。
アクションがなければ直接手紙を送って削除を促すこと。
この二つを行うことにより低評価を削除します。
面倒臭がらず一つ一つの対応を行なっていくことが売り上げに結びついてきますよ。
それではまた明日。
メジェド鈴木
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